Business na prvním místě
Technologie navrhujeme podle obchodního a zákaznického výsledku, který má podpořit.
Hledáme, kde firma ztrácí obchodní potenciál a jak lépe získávat a rozvíjet zákazníky.
Sjednocujeme způsob práce napříč obchodem, marketingem a zákaznickým servisem.
CRM, data a integrace navrhujeme jako nástroje, které podporují obchodní cíle a každodenní práci.
Obchodní příležitosti se ztrácejí mezi marketingem, prodejem a zákaznickým servisem. Týmy pracují každý jinak, informace o zákaznících jsou roztříštěné a vedení nemá spolehlivý pohled na obchodní výkon.
Technologie sice existují, ale samy problém nevyřešily. Lidé je nepoužívají jednotně, procesy nejsou propojené a další rozvoj se mění v sérii dílčích požadavků bez společného směru.
Oddělíme příčiny od symptomů a pojmenujeme místa s největším obchodním potenciálem.
Změnu navrhneme tak, aby dávala smysl zákazníkům, uživatelům i vedení firmy.
Zjistíme, kde firma při práci se zákazníky ztrácí obchodní potenciál a co brání lepším výsledkům.
Prověříme procesy, role, data, technologie i uživatelskou adopci.
Jasné priority, rychlá zlepšení a doporučený další postup.
Navrhneme budoucí procesy, role, business architekturu, data, integrace, technologie a způsob měření výsledků.
Součástí je roadmapa i zadání pro výběr platformy nebo implementačního partnera.
Společná představa o cíli a realistický plán realizace.
Převezmeme seniorní vedení změny od prvních rozhodnutí až po spuštění a stabilizaci řešení.
Držíme cíle a priority, zastupujeme business a koordinujeme interní týmy i dodavatele.
Změna má jasný směr a zkušené vedení, které ji pomůže dotáhnout.
Neprodáváme kapacitu po jednotlivých konzultantech. Přebíráme odpovědnost za jasně definovanou změnu a její výsledek.
Technologie navrhujeme podle obchodního a zákaznického výsledku, který má podpořit.
Nejsme vázáni na konkrétní CRM platformu ani implementačního partnera.
Nekončíme doporučením. Převádíme návrh do roadmapy, dodávek, adopce a měřitelných výsledků.
Projekt vede zkušený partner. Další specialisty zapojujeme jen tam, kde přinesou konkrétní hodnotu.
CRM People vede Jan Hromas, který více než 20 let navrhuje a řídí změny v oblasti obchodu, zákaznického řízení a CRM.
Působil jako CRM manažer, business architekt, product owner, programový lídr i konzultant. Jeho specializací je spojování obchodní strategie s procesy, daty, technologiemi a každodenní prací uživatelů.
Pro konkrétní projekty sestavuje CRM People malý tým ověřených specialistů. Klient však vždy jedná přímo se seniorním partnerem odpovědným za vedení práce.
Finanční služby, automotive a life sciences v lokálních firmách i mezinárodních skupinách.
„Společnost CRM People nám poskytla neocenitelnou podporu při přípravě naší strategie automatizace marketingu. Pomohli nám navrhnout správnou business architekturu a vybrat ideální řešení pro naše potřeby. Návrh zákaznických cest a use casů, které nám tým poskytl, byl rozhodující při navrhování nové zákaznické zkušenosti pro budoucí zákazníky Partners Banky. Oceňujeme odborné znalosti týmu CRM People v oblasti automatizace marketingu. Díky jejich vedení a podpoře jsme mohli úspěšně realizovat naši strategii.“
„Honzova odbornost a strategická vize se zásadním způsobem podílely na transformaci našich schopností v oblasti CRM ve skupině NLB. Honza nám pomohl vytvořit novou organizaci CRM a přivést na palubu nové talenty. Tým pod Honzovým vedením zavedl nový proces přímého marketingu, který měl významný dopad na náš segment spotřebitelských úvěrů. Honza nás také podpořil doporučeními modernizace naší technologické platformy. Jeho schopnost spojit strategické myšlení s praktickou realizací byla klíčovým faktorem našich nedávných úspěchů.“
„Honza navrhl moderní platformu pro personalizovanou komunikaci s našimi zákazníky a dodal skvělé kompletní řešení ve velmi krátkém čase.“
„Honza nám pomohl připravit CRM strategii pro naši síť importérů a dealerů. Oceňuji, že kromě práce na CRM nástrojích věnoval velkou pozornost také nastavení procesů, jejich KPIs a podpoře adopce mezi uživateli.“
„Spolupráce s Honzou byla skvělá zkušenost. Jako hlavní business architekt rychle a efektivně navrhl a dodal naši oCRM platformu.“
„Honza s jeho zkušeností z fintech startupu nám pomohl při rozmýšlení a přípravě digitální transformace. Podporoval nás během přípravy digitální strategie, výběru CRM řešení a přípravě scopu prvních dodávek.“
Během úvodního rozhovoru probereme současnou situaci, očekávaný výsledek a hlavní překážky. Pokud pro vás budeme vhodným partnerem, doporučíme konkrétní další krok. Pokud ne, řekneme to otevřeně.